Гарантия качества услуг

Гарантия качества работ

Гарантия качества услуг

2. Согласно комментируемой статье в системной связи с п. п. 2 — 4 ст. 724 ГК РФ гарантии качества результата выполненной работы можно подразделить на законные, т.е. предусмотренные законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота, и договорные, т.е. принятые на себя подрядчиком в силу договора подряда и предусмотренные в нем.

Гарантия качества работ в договоре строительного подряда (Мандрюков А

В течение гарантийного срока Подрядчик обязан по письменному требованию Заказчика в согласованный сторонами срок, если конкретный срок не указан в Договоре, своими и (или) привлеченными силами и за свой счет выполнить все работы по исправлению и устранению несоответствий, являющихся следствием нарушения Подрядчиком обязательств по Договору, а также, в случае необходимости, повторно выполнить отдельные виды работ.

Гарантийный срок по договору подряда

Если же никто не позаботился о внесении в документ пункта о продолжительности гарантии, то в действие вступают нормы, которые предусмотрены в ст. 724 ГК РФ. Пункт 2 гласит, что когда по итогам работы срок гарантии не назначен, то претензии по качеству предъявляются в течение 2-х лет с момента принятия объекта в эксплуатацию, если не был специально установлен другой период.

Гарантия в строительстве

Причем все выявленные дефекты и недостатки Подрядчик должен устранить бесплатно и в разумный срок, а дефектные части, материалы и механизмы должны быть заменены новыми.

Либо Заказчик может потребовать от Подрядчика соразмерного уменьшения установленной за работу цены либо возмещения своих расходов на устранение недостатков, но только при условии, что данное право прямо предусмотрено договором строительного подряда.

Рекомендуем прочесть:  Учеба в училище входит в трудовой стаж

Какой срок гарантии устанавливает закон на строительные работы

Договор подряда имеет стандартную форму. Посмотреть пример типичного соглашения о выполнении строительных работ вы можете, скачав его на нашем сайте. Его содержание законом строго не регламентируется.

При заполнении необходимо соблюдать нормы гражданского права, общие для всех договоров. В том числе и гарантийный срок не является обязательным пунктом соглашения.

В обязательном порядке необходимо обговорить следующие моменты:

LJ Magazine

Однако если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками результата работы, обнаруженными по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.

Какой гарантийный срок устанавливается на строительные работы

Между предельным сроком обнаружения недостатков и гарантийным сроком существуют отличия.

Во-первых, после истечения гарантии, но до окончания пятилетнего периода при выявленных дефектах вы должны будете доказать, что эти самые дефекты возникли по вине застройщика.

На практике же это означает, что вам придется привлекать сотрудников независимой экспертной организации за свои деньги. Во-вторых, будет сложнее истребовать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков.

Предоставляется ли гарантия на строительные работы по закону

Понятие гарантии на строительные услуги прописано в статье 754 ГК РФ. Гарантия на монтажные работы по закону, а также на другие виды деятельности в строительстве, подразумевает, что подрядчик отвечает за качество предоставленных услуг, опираясь на нормы и правила, предусмотренные в документации, и которые обязательны для обеих сторон.

Производство каждой детали специального оборудования само по себе является промышленным проектом, требующим (в меньшем масштабе) применения методик управления проектом, аналогичных тем, которые используются на основном проекте. Особенность закупки оборудования для проекта состоит в том, что покупатель интересуется деталями процесса управления проектом поставщика и методиками обеспечения качества.

Рекомендуем прочесть:  Отключили горячую воду без предупреждения

Гарантийный срок на ремонтные работы по закону

Если, после покупки техники, она внезапно сломалась, покупатель имеет право претендовать на проведение ремонта за счет продавца, если гарантийный срок не истек. Об этом знают многие, а вот о том, что гарантийные сроки есть также у строительных и ремонтных работ, проинформированы не все.

Статья 722 ГК РФ

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

В договоре строительного подряда указан срок гарантии по устранению дефектов работ продолжительностью один год

В договорной практике условие о гарантированном качестве строительных работ получило название “период ответственности за дефекты”. Гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.

Гарантия на монтажные и строительные работы по закону

Строительство любого объекта требует качественного подхода к исполняемым обязанностям. Именно поэтому основным вопросом, который возникает у заказчика — это гарантии.

Каждому хочется, чтобы построенный дом, гараж или любой другой объект служили максимально долго. Это же относится и к проведению ремонта. Именно поэтому вопрос о гарантиях становится актуальным.

Для того, чтобы разъяснить основные моменты в гарантийном аспекте, следует обратиться к законодательным актам.

Срок гарантии на ремонтные работы по закону

В зависимости от условий контракта, застройщиком может наниматься фирма по выполнению ремонтных работ. Гарантия на такие услуги не распространяется. Это значит, что застройщик не несет ответственность за качество ремонта, если иное не предусмотрено договором.

Источник: https://russianjurist.ru/trudovoe-pravo/garantiya-kachestva-rabot

Гарантия качества услуг по ремонту автомобилей – Законники

Гарантия качества услуг

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело №33-113778). Разрешаем спор Конфликт между автовладельцем и продавцом возникает по разным причинам.

Зачастую автосалон отказывает в гарантийном ремонте, заявляя, что заявленная потребителем неисправность в автомобиле не является гарантийным случаем: плохое качество бензина и т.д. В результате потребителю предлагают произвести ремонт за счет покупателя.

Также одной из частых причин спора является нежелание автосалона признать наличие в автомобиле существенного недостатка и осуществить возврат денежных средств за автомобиль (произвести замену).

В данном случае потребителю необходимо составить претензию, основываясь на вышеуказанных положениях законодательства, и направить ее продавцу. Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе.

Продолжая рассматривать предыдущий пример, стоит отметить, что если вы не прислушались к замечаниям мастеров по поводу плохого качества запчастей, о влиянии их установки на работу машины в целом, СТО может требовать расторжения договора на выполнение ремонтных работ;

  • Если в автосервисе были обнаружены дополнительные неисправности, которые могут стать угрозой вашей безопасности на дорогах, вас должны известить о данном факте. Вы получили информацию, но отказываетесь от дополнительных ремонтных работ, СТО обязана вписать во все возможные документы, относящиеся к ремонту данной машины, сведения об обнаруженных поломках. Записи должны быть подписаны исполнителем и вами.
  • Вполне законным является требование о составлении сметы. Ее необходимо изучить, подтвердить подписью и приложить к договору.

Важно

Если вы попросили не выполнять замены до тех пор пока вы не найдете другого выхода, работы, соответственно будут приостановлены. Если исполнитель не предупредил владельца о данной ситуации, он не может использовать данный факт в своих целях.

Внимание

Предположим, что вы сами приобрели деталь для машины, но она оказалась некачественной. Никто вас об этом не проинформировал. Результатом недоговоренности стала новая поломка автомобиля.

Понятно, что вы будете недовольны качеством ремонта и предъявите исполнителю претензии. Но СТО не сможет оправдать свои действия тем, что именно вы предоставили им некачественную деталь.

Обязанности сто по качеству ремонта и гарантии

Правда стоит сказать, что поломка не должна быть ничтожной. Если у вас просто перегорела лампочка, вам никто менять машину не будет.


Все неисправности, которые обнаружатся после данного срока, не могут быть поводом для безоговорочного возврата денег или замены машины. Тут уже начинают действовать другие правила.

Машина отремонтирована не вовремя, то есть исполнитель не успел это сделать в течение 45 дней – требуйте выплаты неустойки, которая равна 1 % от стоимости автомобиля, за каждый лишний день.

Дело в том, что дилеры хорошо знают законы, поэтому часто манипулируют клиентами, которые мало осведомлены в тонкостях ремонта по гарантии. Их хитрость иногда доходит до того, что вместо записи о приеме машины на гарантийный ремонт, делается отметка о принятии авто на диагностику.

Довольно часто задержку ремонта связывают с отсутствием в центре необходимых запчастей.

Гарантийный срок на работу автосервиса

Превышение указанного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки, размер которой составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, вплоть до расторжения договора купли-продажи. Ремонт завершен. Принимаем автомобиль и получаем документы! При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля.

Гарантия на работы по установке дополнительно оборудования (сигнализации, парктроников и др.) составляет 12 (двенадцать) месяцев. 3. Условия выполнения гарантийных обязательств 3.1. При выявлении нарушений в работе автомобиля после проведения ремонтных работ или замены запчастей, предоставленных сервисом ООО «МТ-КАР» следует незамедлительно обратиться в сервис ООО «МТ-КАР».

Автомобиль может быть принят в гарантийный ремонт только при предъявлении: неисправного автомобиля и технического паспорта. 3.2. Гарантия включает ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, которые были отремонтированы или заменены в сервисе ООО «МТ-КАР», а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.

3.3.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.

, 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Гарантия качества услуг по ремонту автомобилей

Гарантия на окрасочные работы — 6 месяцев. 2. Неисправности, выявленные в гарантийный период, должны быть устранены ремонтным предприятием в течение 3-х дней после их предъявления. 3. Гарантия действует при условии соблюдения автовладельцем всех требований по обслуживанию автомобиля, предусмотренных в документации заводов-изготовителей.

Самостоятельно разбирать неисправный агрегат запрещено. Полный текст Стандарта см. ниже Скачать Стандарт в формате PDF можно по этой ссылке http://www.ex.ua/load/18046962 Стандарт (ДСТУ 2322-93) распространяется на легковые автомобили (узлы и агрегаты) отечественного и зарубежного производства, и устанавливает единые требования по их ремонту на ремонтных предприятиях.

Источник: http://advokat55.com/garantiya-kachestva-uslug-po-remontu-avtomobilej/

Гарантия качества услуг

Гарантия качества услуг

В случае если услуги имеют материальный (овеществленный) результат, который передается заказчику, к отношениям сторон могут применяться нормы о гарантии качества работы и сроках обнаружения ненадлежащего качества ее результата (ст. ст. 783, 722, 724 ГК РФ).

Материальным результатом услуг является, например, зубной или иной протез, изготовленный в ходе оказания медицинских услуг, отремонтированная вещь и др. На такие результаты услуг может быть установлен гарантийный срок (см. п.

12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 N 107).

Гарантия качества услуг заключается в том, что материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве не только в момент передачи заказчику, но и в течение всего гарантийного срока, установленного законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 1 ст. 721, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Согласование условия о гарантии качества услуг

Для согласования данного условия сторонам необходимо определить:

— гарантийный срок и порядок его исчисления;

— объем гарантийных обязательств;

— сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг.

Если условие о гарантии качества услуг не согласовано

Исполнитель будет нести ответственность за ненадлежащее качество оказанных услуг, в том числе за недостатки их материального результата, в соответствии со ст. ст.

721, 723 ГК РФ, если эти недостатки заказчик обнаружил в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (п. 1 ст. 722 ГК РФ), либо в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата услуг (п. 2 ст. 724 ГК РФ).

Применение норм о подряде к отношениям, возникшим из договора возмездного оказания услуг, следует из содержания ст. 783 ГК РФ и допускается судебной практикой.

Гарантийный срок и порядок его исчисления по договору возмездного оказания услуг

Гарантийный срок — это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недостатки (ст. 783, п. 1 ст. 722, п. 3 ст. 724 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 722 ГК РФ стороны вправе определить гарантийный срок любой продолжительности, если закон не предусматривает каких-либо ограничений.

Если этот срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками материального результата услуг, обнаруженными по истечении данного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком.

При этом последний в силу ст. 783, п. п. 4, 5 ст. 724 ГК РФ будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента.

Пример формулировки условия:

«На материальный результат оказания услуг ________________ (указывается наименование результата) устанавливается гарантийный срок продолжительностью пять лет с момента передачи результата услуг заказчику».

При установлении в договоре гарантийного срока необходимо учитывать, что согласно п. 1 ст.

722 ГК РФ данный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (например, см. п.

12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 N 107).

Если исполнитель установит в договоре гарантийный срок меньшей продолжительности, чем указано в законе или ином правовом акте, заказчик будет вправе предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными по истечении договорного срока, но в пределах гарантийного срока, предусмотренного законом или иным правовым актом (ст. 783, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Установление гарантийного срока влияет на порядок исчисления специального срока исковой давности по искам о ненадлежащем качестве услуг (ст. 783, п. 1 ст. 725, п. 1 ст. 197 ГК РФ). При согласованном гарантийном сроке течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках при условии, что оно сделано в пределах гарантийного срока (п. 3 ст. 725 ГК РФ).

Если гарантийный срок не согласован

Материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 1 ст.

722 ГК РФ). Если такой срок не установлен, то результат услуг должен быть пригоден для использования по назначению в течение разумного срока с момента его передачи заказчику (ст. 783, п. 1 ст. 721 ГК РФ).

Заказчик не вправе предъявлять требования в связи с недостатками результата услуг, выявленными по истечении двух лет со дня его передачи (ст. 783, п. п. 1, 3 ст. 723, п. 2 ст. 724 ГК РФ).

Если недостатки обнаружены в пределах установленного п. 2 ст. 724 ГК РФ срока, заказчик может обратиться в суд только в течение срока исковой давности, исчисляемого согласно п. 1 ст. 725 ГК РФ, т.е.

в течение одного года с момента, когда заказчик узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг, а также о том, кто является надлежащим ответчиком по иску (ст. 783, п. 2 ст. 197, п. 1 ст. 200 ГК РФ).

При пропуске этого срока заказчику может быть отказано в иске по заявлению исполнителя (ст. 195 ГК РФ).

Начало гарантийного срока

Стороны могут определить в договоре момент, с которого начинает течь гарантийный срок (ст. 783, п. 5 ст. 724 ГК РФ). Это может быть:

— момент принятия материального результата услуг заказчиком (например, день подписания заказчиком акта приема-передачи);

— момент истечения определенного периода с момента принятия результата услуг заказчиком и др.

Оптимальным для сторон началом течения гарантийного срока можно считать момент, когда данный результат принят или должен быть принят заказчиком, как и определено в п. 5 ст. 724 ГК РФ. Этот же момент может быть согласован в договоре.

Внимание! Гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя (ст. 783, п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ), например ввиду непредставления документации на отремонтированную вещь или иной информации в соответствии со ст. 726 ГК РФ.

Если момент начала течения гарантийного срока не установлен

Гарантийный срок будет исчисляться с момента, когда результат услуг принят или должен быть принят заказчиком (ст. 783, п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Таким образом, начало гарантийного срока может быть определено датой подписания заказчиком акта о приемке оказанных услуг, а при просрочке приемки — датой принятия, указанной в договоре.

В последнем случае гарантийный срок начнет течь до того, как заказчик приступит к использованию результата услуг.

Продление гарантийного срока

В соответствии со ст. 783, п. 6 ст. 724 ГК РФ к исчислению гарантийного срока по договору возмездного оказания услуг могут быть применены правила абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ, т.е. данный срок продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг из-за обнаруженных в нем недостатков.

Однако стороны вправе установить в договоре собственный порядок продления гарантийного срока или отменить возможность его продления.

Пример формулировки условия:

«Гарантийный срок, установленный договором, продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг ________________ (указывается наименование результата) из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии, что заказчик известил исполнителя об этих недостатках в письменной форме в срок, предусмотренный настоящим договором».

Гарантийный срок на материальный результат услуг, предоставляемый взамен некачественного результата

В соответствии п. 4 ст. 471 ГК РФ, положения которого могут быть применены к исчислению гарантийного срока по договорам возмездного оказания услуг (ст. 783, п. 6 ст.

724 ГК РФ), на результат услуг, переданный исполнителем после оказания услуг заново в порядке п. 2 ст. 723 ГК РФ, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на первоначальный результат.

Однако стороны могут отменить, изменить (увеличить, уменьшить) этот срок.

Объем гарантии качества материального результата услуг

Согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ гарантия качества результата услуг распространяется на все, составляющее этот результат.

В договоре стороны могут предусмотреть иной объем гарантии, например, указать, что гарантия качества не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока.

Пример формулировки условия:

«Гарантия не распространяется на следующие детали (части материального результата услуг): ___________________ (указывается перечень или приводится ссылка на документ, в котором содержится этот перечень)».

Объем гарантии может быть зафиксирован в документах, относящихся к результату услуг, например в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с ним. В таком случае в договоре нужно сделать ссылку на эти документы.

Если в договоре не указан объем гарантии

В таком случае согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ исполнитель будет обязан в течение гарантийного срока выполнить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством как всего результата услуг, так и отдельных его частей.

Сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг

Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством материального результата услуг, предъявляемые в течение гарантийного срока. В частности, в договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения исполнителем недостатков результата услуг в соответствии со ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ, а также ответственность за его нарушение. 

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязан устранить выявленные заказчиком недостатки материального результата услуг _________________ (указывается вещь или иной материальный результат) в течение __________ (указывается период времени) с момента предъявления заказчиком соответствующих требований».

Из ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ следует обязанность заказчика вернуть исполнителю ранее переданный ему материальный результат услуг, если исполнитель вместо устранения недостатков безвозмездно окажет услуги заново. Возврат осуществляется в том случае, если по характеру услуг такой возврат возможен.

Конкретный порядок возврата результата услуг ненадлежащего качества и распределения расходов на его возврат законом не установлен и может быть согласован в договоре.

Пример формулировки условия:

«Возврат некачественного материального результата услуг ___________ (указывается наименование результата) в соответствии со ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ осуществляется силами и за счет ___________ (указывается сторона договора)».

«Расходы на возврат некачественного материального результата услуг распределяются между сторонами в следующем соотношении: ___________________ (указывается процент от общей суммы расходов или твердые суммы, возмещаемые каждой стороной)».

Источник: http://urist7.ru/grazhdanskoe-pravo/vozmezdnoe-okazanie-uslug/garantiya-kachestva-uslug.html

Качество и гарантии систем и услуг Golden Eye

Гарантия качества услуг
→ О компании → Качество, Гарантии

Со дня основания, Golden Eye уделяет огромное внимание обеспечению качества услуг и продукции компании в области безопасности транcпортных средств и услуг GPS мониторинга транспорта.

 Системы и услуги Golden Eye соответствуют международным стандартам качества, что подтверждается международным сертификатом стандарта ISO 9001:2000.

 

Качество продукции и услуг Golden Eye – наше основное конкурентное преимущество! 

Сертификация системы качества по стандарту ISO 9001 уже несколько десятилетий во всем цивилизованном мире является общепринятой демонстрацией стабильности качества. Это надежное свидетельство того, что компанией строго соблюдаются и выполняются требования, определенные международными стандартами.

 Сертификат соответствия ISO 9001 служит для заказчиков одним из основных критерием отбора при выборе организаций и гарантией качества оказываемых услуг.

Процедура сертификации по международному стандарту ISO 9001:2000 официально подтверждает наличие в компании системы качества, обеспечивающей высокое и постоянно повышающееся качество работы, продукции и услуг компании.

Наличие в компании системы менеджмента качества соответствует основной цели компании – поставка и предоставление услуг спутниковых систем международного класса на высшем уровне.

Для достижения данной цели Golden Eye постоянно совершенствует свою продукцию и услуги, применяет передовые технологии и подходы, как в предоставлении услуг, в производстве продукции, так и в управлении самой компанией.

Высокое качество на всех этапах работы

Требования стандарта ISO 9001 охватывают все этапы работы компании: от первичного контакта с возможным Заказчиком до установки спутниковой системы, предоставления услуг и гарантийного обслуживания.

 Поэтому при аудите по стандарту ISO 9001 инспекторами авторитетной международной компании TÜV были тщательно проверены наличие и соблюдение высоких стандартов качества работы во всех подразделениях и по всем направлениям работы компании Golden Eye:

  • Предоставление услуг безопасности и защита от угона
  • Предоставление услуг мониторинга транспорта
  • Работа Установочного Центра
  • Работа Оперативного Диспетчерского Центра
  • Взаимодействие с правоохранительными органами и группами реагирования
  • Работа с клиентами
  • Продажи продукции и услуг компании
  • Послепродажное и гарантийное обслуживание
  • Работа с кадрами, постоянное повышение квалификации сотрудников
  • Обеспечение надежной и непрерывной работы всех технических систем компании
  • Работа с поставщиками
  • Работа внутреннего отдела качества

Международный аудитор

Сертификация Golden Eye проводилась специалистами и аудиторами компании TÜV – ведущей международной компании по проведению сертификации, консалтинга, обучения, тестов и экспертиз.

 
Компания TÜV была основана 140 лет назад в Германии и в настоящее время имеет огромный опыт проведения сертификации качества компаний в более 35 стран мира.

 Международный сертификат, выданный авторитетной международной организацией,  дает уверенность в правильности сделанного выбора в пользу спутниковых систем охраны и мониторинга Golden Eye.

Сертификация ISO 9001 служит для наших Клиентов дополнительным подтверждением надежности и качества услуг и систем компании Golden Eye. 

Необходимо отметить, что помимо Golden Eye, лишь одна компания в России, среди работающих в сфере спутниковых систем GPS/ГЛОНАСС мониторинга и безопасности, имеет сертификат качества. 

ISO (International Organization for Standartization – Международная Организация по Стандартизации)

является одной из авторитетнейших международных организаций, чья компетентность и объективность не требует подтверждений. Этой организацией разработана серия стандартов по качеству ISO 9001, применимых к любым предприятиям независимо от масштаба и сферы деятельности.

Базовой основой стандартов ISO 9001 стал комплексный подход к управлению качеством – Total Quality Management.

    Компания, сертифицированная по ISO 9001, обладает рекомендацией и серьезной поддержкой авторитетнейшей международной организации ISO, так как сертификат на соответствие стандартам ISO 9001 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг компании. 

Гарантии на системы golden eye

Компания Golden Eye гарантирует европейский сервис, высокое качество и надежность своих спутниковых систем GPS/ГЛОНАСС. 

  • Сертификат качества ISO 9001 подтверждает стабильно высокое качество систем и услуг компании.
  • Полная гарантия сроком в 2 года на все спутниковые системы.
  • Стандартный срок службы систем Golden Eye – не менее 10 лет.
  • Гарантия автопроизводителей на транспортные средства – полностью сохраняется при установке спутниковых систем GPS мониторинга и безопасности Golden Eye.
  • Круглосуточный оперативный центр Golden Eye всегда готов оказать помощь и консультации.

 Гарантия на легковые автомобили

Гарантии производителя на автомобиль полностью сохраняются, так как:

  • Golden Eye является сертифицированным авторизованным установочным сервисным центром.Авторизация проведена Ростестом, имеется соответствующий сертификат.
  • Все спутниковые системы Golden Eye полностью сертифицированы в России и Западной Европе.
  • Сертификаты аналогичны штатному оборудованию, устанавливаемому автопроизводителями на заводе.

Гарантия на грузовики и спецтехнику

В дополнение к сертификатам и авторизации, системы Golden Eye одобрены большинством западных производителей грузовиков и спецтхеники. 

Получены письма о сохранении гарантии при установке систем GPS мониторинга Golden Eye:

  • CASE
  • DAF
  • IVECO
  • MAN
  • MECREDES-BENZ
  • SCANIA
  • TATRA
  • VOLVO

В процессе получения еще ряд писем от других брэндов. 

Качественные системы для хороших людей

Выбирая спутниковые системы GPS мониторинга транспорта и спутниковые сигнализации Golden Eye, Вы выбираете качественный европейский сервис, и надежные и качественные системы. 

Системы Golden Eye надежно прослужат Вам долгие годы, обеспечивая безопасность Вашего транспорта и принося реальную пользу Вашему бизнесу.

Вас также может заинтересовать:

  • Защита от угона с помощью gps слежения

Источник: https://www.GoldeneyeRussia.ru/about/kachestvo-garantii/

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Гарантия качества услуг

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Юриста слово
Добавить комментарий